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2023年，水發(fā)能源集團權(quán)屬長垣盾安節(jié)能熱力有限公司（以下簡稱“長垣公司”），堅持貫徹水發(fā)集團“聚焦、整合、優(yōu)化、管控、提升”十字方針，堅定精細(xì)化管理，經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn)新突破，成功入選“水發(fā)集團供熱行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)”。

供熱十年 供暖面積穩(wěn)健增長

為更好地拓展新增市場供熱面積，深挖市場潛力，提升公司服務(wù)質(zhì)量，長垣公司開展“訪民問暖·解決在一線”大走訪大調(diào)查活動，加強與用熱戶之間的溝通交流，解決用戶在用熱過程中的“急難愁盼”問題，用供暖人的實際行動來打動客戶，贏得用戶的信任和支持。2023年供暖季實現(xiàn)新增供熱面積67萬㎡，截至目前，長垣公司現(xiàn)入網(wǎng)面積1200萬㎡，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)供暖服務(wù)。

由于每個小區(qū)的用熱率、保溫及末端形式的不同，每個小區(qū)都具有各自的獨特性，需要對小區(qū)進(jìn)行精細(xì)化分析。長垣公司以每個換熱站為單位，通過與往年能耗對比，為每個小區(qū)單獨制定相應(yīng)的能耗指標(biāo)，從而實現(xiàn)公司整體能耗指標(biāo)的分解，同時避免了“一刀切”，切實做到指標(biāo)化小核算。

在用戶服務(wù)方面，始終堅持“客戶至上”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供更加細(xì)致、高效和專業(yè)的服務(wù)。在維修保養(yǎng)過程中，長垣公司班組成員高度重視與客戶的日常溝通和交流，耐心解答客戶的問題和疑慮，確保工作順利進(jìn)行。對于客戶的合理需求，班組成員都耐心傾聽并給予相應(yīng)的解決方案，確保客戶滿意。同時，公司職工還成立了服務(wù)組，定期走訪客戶，深入了解他們的維修需求和意見，對于客戶提出的問題迅速響應(yīng)并提出解決方案，贏得了用戶的廣泛好評。

未來，長垣公司將繼續(xù)堅持把提高用戶滿意率作為工作的出發(fā)點和落腳點，持續(xù)加強內(nèi)控管理，向管理要效益，向服務(wù)要市場，不斷提高供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，確保每一位用戶都能感受到溫暖和關(guān)懷。（郭寧 供稿）