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自2024—2025年采暖供熱期啟動(dòng)以來(lái)，盾安（天津）節(jié)能系統(tǒng)有限公司各權(quán)屬企業(yè)收費(fèi)大廳工作人員平均每天接聽(tīng)、接待600余名用戶。他們開(kāi)啟“5+2無(wú)休模式”，工作時(shí)長(zhǎng)根據(jù)大廳客流量延后，確保用戶“一次辦好”。

“中午不休息、周六日不休息、隨時(shí)可以來(lái)辦理”，這是收費(fèi)大廳工作人員答復(fù)客戶最常說(shuō)的一句話。

為方便居民辦理供熱業(yè)務(wù)，尤其是一些老年業(yè)主繳納采暖費(fèi)，公司組織客服人員走進(jìn)所轄供熱小區(qū)，細(xì)心講解微信公眾號(hào)上的“零跑腿”熱費(fèi)繳納、報(bào)停業(yè)務(wù)等流程，協(xié)助解決各類供暖問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在為用戶解決“操心事、揪心事、煩心事”，力求讓每一位用戶都能感受到高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。（李雙喆 供稿）